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原標題：看攜程和梁建章的看攜困局困局
剛剛過去的2023年，沉寂許久的程和旅游行業(yè)終于得到復蘇。作為行業(yè)龍頭，梁建旅游愛發(fā)體育app官方攜程的員工業(yè)務自然也水漲船高。
去年一季度，模型攜程集團營業(yè)收入為92億元，看攜困局同比增長124%，程和環(huán)比增長83%；凈利潤為34億元，梁建旅游同比增長約441%，員工環(huán)比增長約62%。模型并且，看攜困局攜程2023一季度的程和毛利率已超過2019年同期。
到了三季度，梁建旅游盡管攜程依然從收入和利潤上獲得較大增長，員工但主要業(yè)務指標的模型增速卻放緩了。
據(jù)財報，攜程三季度住宿預訂同比增長92.5%，低于二季度的215.8%和一季度的140%；交通票務同比增長104.6%，低于二季度的173.1%和一季度的149.9%；旅游度假同比增長243.2%，低于二季度的491.8%和一季度的211.3%；商旅管理同比增長59.7%，低于二季度的178.1%和一季度的100.5%。
除了報復性的旅游消費復蘇不可持續(xù)這一原因外，攜程最大的問題其實是缺乏業(yè)務創(chuàng)新，有媒體稱攜程只能打“順風仗”，愛發(fā)體育app官方似乎頗有道理。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，攜程其實非?！安换ヂ?lián)網(wǎng)”。
其營收水平完全得益于所處的行業(yè)壟斷地位，而超過3萬（峰值時是4.5萬）的員工數(shù)量卻只創(chuàng)造了1萬員工的B站和6000員工的愛奇藝相同等的收入規(guī)模。
考慮到攜程員工中人數(shù)占比最多的技術(shù)支持15000人、客服9800、銷售4300名，這家公司怎么看都像個勞動密集型公司。
擁有計算機碩士和經(jīng)濟學博士學位的梁建章當然不能容忍這一點，所以他一方面用營收證明攜程的價值，另一方面也緊跟世界的技術(shù)潮流。
比如去年7月，攜程發(fā)布了旅游行業(yè)的第一個垂直大模型——“攜程問道”。
2023年可謂的全球互聯(lián)網(wǎng)的AI元年，乘著ChatGPT的東風，國內(nèi)的的AI大模型產(chǎn)品如雨后春筍一般冒出來，作為大廠之一的攜程自然也不會落后。只不過和別家?guī)字芤粋€小迭代，月余一個大更新不同，半年過去攜程問道宛如石沉大海不見蹤跡。
攜程技術(shù)副總裁王清倒是在去年年底某個行業(yè)論壇上分享了一些攜程問道的思路。
他說，攜程內(nèi)部總結(jié)了關(guān)于旅游大模型的三個特點：第一，在用戶制定旅游計劃時，結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)，提升制定旅行計劃和預定商品和服務的效率；第二，售后服務，OTA行業(yè)是服務電商，售后服務相對來說很重要，可以基于提升大模型理解的準確度，提升用戶體驗；第三，在途服務，旅途中可以通過智能化導游和途中服務提供旅游信息。
聽上去很有道理對不對？但王清的說法和7月攜程問道發(fā)布時CEO孫潔介紹的“在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率。通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約超10000小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人力?！睅缀鯖]有任何本質(zhì)的區(qū)別與提升。
我們替兩位總結(jié)一下：攜程問道的作用是用AI大模型取代攜程的客服（難怪大面積裁員）；攜程問道的內(nèi)容訓練和算法是基于攜程內(nèi)部的，也就是個封閉的大模型。
AI大模型應不應該封閉，封閉了還能不能叫AI大模型？也許見仁見智。但也確實應該理解攜程，畢竟僅第三方平臺黑貓投訴上關(guān)于攜程的投訴就有6萬4千多起，實在是回復不過來也不知道該怎么回復吧。
雖然2023年各家公司的裁員浪潮與全球整體經(jīng)濟大環(huán)境不景氣有關(guān)，但不可否認的是，這些年來攜程的裁員一直都是有目的、有計劃、有規(guī)模的。
2016年5月，彼時的攜程剛剛與去哪兒合并成為行業(yè)龍頭。隨即就曝出裁員千人的新聞，雖然攜程官方極力否認，但攜程辦公樓下無數(shù)員工拉橫幅維權(quán)、抗議的白底黑字格外扎眼。
2017年8月，有媒體爆料，攜程為了縮減人力成本，推出“支持老員工返鄉(xiāng)”計劃。說是“支持”，其實就是裁員，公司以工資更低的應屆畢業(yè)生替換掉大量老員工，比例或?qū)⒏哌_10%到20%。
雖然到了2018年，攜程因業(yè)務擴張和出海的利好勢頭，員工人數(shù)一度高達4.5萬人，但隨后的2019年即減少到4.4萬，2020年銳減到3.3萬，2022減到3.2萬，2023年更是減員到了3萬以下。
很多員工為攜程工作多年，其中有些人為了更好服務公司，已經(jīng)舉家搬至上海。還有人已經(jīng)超過35歲，錯過求職最佳年齡，找工作面臨不小挑戰(zhàn)。
多年以來，攜程一直在公司內(nèi)部提倡年輕化，雖然在互聯(lián)網(wǎng)公司中這并不是一件錯事，但面對老員工不是溫情感恩其青春奉獻，而是血腥的清洗，不免與老板所提倡的憂國憂民的人口戰(zhàn)略背道而馳。
畢竟，梁建章上周在接受《21世紀經(jīng)濟報道》記者視頻專訪時還溫情脈脈地提到“最好的投資方式是投資未來的孩子。攜程內(nèi)部關(guān)于生育福利的相關(guān)舉措是有復制性的，生育友好氛圍很值得推廣。做企業(yè)是長跑，企業(yè)不能把員工累垮了?！?/p>
被攜程“裁員”的不僅僅是自家的老員工，還有供應商。
此前，河北承德的一位酒店老板就以一篇《致攜程的一封分手信》刷爆朋友圈。信中控訴攜程在合并去哪兒后，攜程和旗下的藝龍、去哪兒集體上調(diào)傭金至15%，是取得行業(yè)壟斷地位后的霸道行為。他在信中寫道：“我們本不是同路人……還是早點分開吧?！?/p>
無論是裁員還是擴張，攜程的目的就只有一個，那就是漂亮的財務數(shù)據(jù)。
在梁建章看來，要不是疫情，攜程早就成為一個萬億規(guī)模交易額的巨無霸了。
但疫情三年，行業(yè)還是那個行業(yè)，情況卻早已不是那個情況。先不說獲取年輕用戶舉步維艱，但就機酒這樣的核心業(yè)務，增長乏力、利潤低薄不說，美團、字節(jié)進場蠶食自己的基本盤簡直火上澆油。
線上流量紅利時代結(jié)束，低頻、高客單價難以吸引新用戶，對老用戶敲骨吸髓屢屢遭遇白眼。想靠金融服務扳回一局，卻既不敢下重注也無法保證服務質(zhì)量。
去年8月，原阿里高管、默安科技創(chuàng)始人魏興國在微博上發(fā)文怒斥自己在攜程訂票時被默認勾選貸款服務，以至于現(xiàn)在突然被告知有1000元的貸款逾期。之所以出現(xiàn)這種情況，就是因為攜程是在消費者不知情的情況下，偷偷綁定的貸款服務。引來一眾吃瓜群眾與媒體圍觀。
投入新業(yè)務需要真金白銀的支持，且長時間看不到造血反哺的可能。保持舊業(yè)務又步履維艱，上市公司為了財務數(shù)據(jù)，裁員或許是最佳選擇。
前有埋伏，后有追兵微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨曾說，微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月。
梁建章或許不會這么悲觀，畢竟2023年旅游行業(yè)是復蘇的，攜程的數(shù)據(jù)是向好的。不過對于企業(yè)來說不進則退，如今的攜程早已無法高枕無憂。
疫情期間梁建章不停穿梭直播的抖音似乎看到了旅游行業(yè)的流量甜頭，2023年疫情結(jié)束后迅速成立成都海闊天空旅行社有限公司，正是由抖音集團（香港）有限公司100%持股。
無獨有偶，依托東方甄選強大的流量，新東方也宣布進軍文旅業(yè)，砸了10個億成立了新東方文旅公司，俞敏洪親自“掛帥”帶流量。
而在更早前，小紅書也成立了旅游公司。實際上，無論是抖音還是快手，都早已入局“旅游+直播”，為布局線下打下基礎(chǔ)。
更不用說攜程一直以來的老對手美團。根據(jù)美團2023年三季度財報顯示，該季度美團實現(xiàn)營收764.7億，同比增長22.1%；凈利潤35.9億，同比增長195.3%；經(jīng)調(diào)整凈利潤57.27億元，同比增長62.4%。得益于即時配送交易量以及到店酒旅交易金額增長，餐飲外賣、美團閃購、到店酒旅等業(yè)務實現(xiàn)收入577億元，同比增長24.5%。
對于如今的攜程來說，雖然熬過了疫情，但現(xiàn)狀真是“前有埋伏，后有追兵”。
相比財報亮眼但資本市場并不買賬的美團，我們更有理由看好直播電商作為后起之秀入局旅游行業(yè)。
據(jù)《2023抖音旅游行業(yè)白皮書》顯示，2023年抖音上景點、酒店住宿、航空公司、OTA（在線旅游）、旅行社等各類旅游企業(yè)賬號數(shù)量的平均增速超過了20%，其中酒店住宿、商旅票務的賬號數(shù)量的增速高達 61.5%、46.0%。有超4億旅游興趣用戶在抖音觀看旅游內(nèi)容。
和拼多多取代阿里巴巴成為中國市值第一的電商公司一樣，網(wǎng)友們也期待一個旅游行業(yè)“拼多多”出現(xiàn)。
梁建章的“人口戰(zhàn)略”或許是有道理的，但比起憂國憂民，老板的重心更應該是自家企業(yè)的健康發(fā)展。而對于年輕人，正如羅永浩說的那樣，“企業(yè)出來公關(guān)不要爹頭爹腦”。
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922 狂野巫師59
界面設(shè)計挺好的，但功能上還有待提升。
2026-02-21 7:26 不推薦
憂郁龍0：整體不錯，但是加載時間有點長。 來自中江島82
憂郁狼8：軟件還可以，但是有些功能感覺用不到。 來自老沙府57
神秘勇士22 回復 快樂龍53：功能太少，與描述不符，不推薦購買。 來自下湖盟41
436 快樂鷹97
穩(wěn)定性很好，運行流暢，沒有發(fā)現(xiàn)任何bug。
2026-02-21 21:13 不推薦
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959 暗黑海盜9
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2026-02-21 22:29 不推薦
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345 自由虎99
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2026-02-21 24:13 不推薦
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清新龍54 回復 神秘狼68：軟件還可以，但是有些功能感覺用不到。 來自東海府21
498 寂靜騎士55
軟件還可以，但是有些功能感覺用不到。
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2026-02-21 13:30 不推薦
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191 瘋狂狼45
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2026-02-21 19:28 不推薦
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133 清新鷹13
軟件還可以，但是有些功能感覺用不到。
2026-02-21 7:47 不推薦
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