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原標(biāo)題：南航被曝拒載無人陪同的南航輪椅乘客！回應(yīng)稱有處理結(jié)果將會(huì)公布

2月6日，被曝布網(wǎng)網(wǎng)友“克里斯蒂娜的拒載十大正規(guī)的買球APP世界”發(fā)布視頻稱，自己坐輪椅出行在乘坐南航航班時(shí)，無人務(wù)旅因沒有陪同人員遭到南航拒載，陪同引發(fā)關(guān)注。椅乘應(yīng)稱有處友服7日，客回客南航工作人員回應(yīng)稱，理結(jié)正在跟進(jìn)處理此事，南航有了具體處理結(jié)果會(huì)在官網(wǎng)或官方微博公布。被曝布網(wǎng)十大正規(guī)的買球APP

輪椅乘客遭拒載質(zhì)疑“規(guī)定荒謬”

網(wǎng)友“克里斯蒂娜的拒載世界”是一名需要乘坐輪椅出行的殘障人士，其會(huì)在視頻上分享自己的無人務(wù)旅輪椅生活。

拒絕運(yùn)輸證明。陪同

該網(wǎng)友2月6日發(fā)布的椅乘應(yīng)稱有處友服視頻顯示，她原定乘坐2月5日的客回客南航CZ5867航班出行，可南航現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，輪椅乘客沒有人陪同，不可以獨(dú)自登機(jī)，最終該名網(wǎng)友被南航拒載。

網(wǎng)友在視頻中展示的“拒絕運(yùn)輸證明”顯示，在拒絕運(yùn)輸原因方面，南航在“其他”一欄手寫“輪椅類型，無陪同，無法運(yùn)輸”。

據(jù)了解，在乘坐航班時(shí)，旅客的輪椅需要辦理托運(yùn)，更換機(jī)場(chǎng)輪椅，隨后工作人員推旅客去進(jìn)行安檢，在艙門處更換更小的客艙輪椅，以便進(jìn)入飛機(jī)內(nèi)狹窄的過道，最后轉(zhuǎn)移至座位。

為了確保出行，該名網(wǎng)友提前數(shù)周致電南航申請(qǐng)客艙輪椅服務(wù)，客服電話中告知她規(guī)定必須要有陪同人員，否則無法申請(qǐng)。隨后該名網(wǎng)友提出此前也獨(dú)自坐過南航飛機(jī)，并沒有此規(guī)定。

1月15日，該名網(wǎng)友收到南航發(fā)來的短信，稱“在2月5日的航班CZ5867上為旅客張某申請(qǐng)客艙輪椅服務(wù)，申請(qǐng)成功。”

可2月5日，該名網(wǎng)友到達(dá)南航的特殊旅客柜臺(tái)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員卻表示，沒有陪同不能申請(qǐng)客艙輪椅，且不允許該網(wǎng)友獨(dú)自登機(jī)。

該名網(wǎng)友提出質(zhì)疑，為什么坐輪椅獨(dú)飛不能登機(jī)，“南航這是什么荒謬的規(guī)定”。

由于沒有得到合理解釋，該名網(wǎng)友向12326民航局進(jìn)行了投訴，其表示“這項(xiàng)荒謬的規(guī)定本身就不應(yīng)該存在，真正的無障礙出行服務(wù)，就是為了讓我們能獨(dú)立自主地出行?！?/p>

南航回應(yīng)正在跟進(jìn)處理中

網(wǎng)友視頻顯示，在2月5日被南航拒載之后，她選擇退票回家，重新購(gòu)買其他航司的機(jī)票，2月6日申請(qǐng)輪椅服務(wù)后獨(dú)自出行成功。

南航是否有相關(guān)規(guī)定？南航客服表示，輪椅出行的旅客需要提前申請(qǐng)輪椅服務(wù)，“在申請(qǐng)成功后，不需要陪同可以乘坐?！?/p>

南都記者查詢南航關(guān)于行動(dòng)障礙旅客服務(wù)流程，稱對(duì)于申請(qǐng)托運(yùn)電動(dòng)輪椅、機(jī)上輪椅、攜帶服務(wù)犬進(jìn)客艙、為殘疾人團(tuán)體特殊服務(wù)的旅客，請(qǐng)不晚于航班起飛前48小時(shí)提出申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。

在網(wǎng)友反饋的事情引發(fā)關(guān)注后，南航官方賬號(hào)在視頻下方回復(fù)稱，高度重視并正調(diào)查核實(shí)，對(duì)于本次出行的不佳體驗(yàn)，深表歉意。

2月7日，對(duì)于該名網(wǎng)友投訴的事項(xiàng)，南航工作人員回應(yīng)南都記者稱，目前公司正在跟進(jìn)處理中，有了處理結(jié)果之后會(huì)對(duì)外公布。

采寫：南都記者 何生廷 查看更多