萬博體育全站ManBetXapp

原標題：貨不對板、對板低低價攬客……旅游直播間亂象何時休？

隨著氣溫回暖，各地旅游逐漸升溫，直播萬博亞洲app官方網(wǎng)站直播間的間亂旅游產(chǎn)品順勢賣得火熱。

“498元國內(nèi)20條線路任選3條”“費用一價全含”“北京三環(huán)酒店258元一晚”……形形色色的象何宣傳境內(nèi)、境外游不僅路線豐富，時休社張而且價格遠低于市場價。國際

然而揭開濾鏡背后，女士有的對板低游客發(fā)現(xiàn)節(jié)假日需要臨時加價；有的預(yù)定時被推脫已約滿；而有的甚至連退款都無法實現(xiàn)，竟被告知“對方公司余額不夠”……搜狐旅游搜索發(fā)現(xiàn)，攬客旅游旅行諸如此類的直播直播旅游商品投訴在某投訴平臺超過500起。

為何直播間購買旅游產(chǎn)品后核銷困難重重？貨不對板、間亂現(xiàn)場加價等問題應(yīng)如何問責？歡迎來到本期搜狐旅游「行業(yè)觀察」。象何宣傳

01

旅游直播間不缺“奇葩事”

張女士最近在某維權(quán)平臺上投訴了一起事件。時休社張今年1月30日張女士在抖音看到有主播宣傳寒假北京三晚四天當?shù)赜?，國際698元包括故宮、毛主席紀念堂以及清華大學等各大景點，并且承諾一價全含。

顧名思義，一價全含表示該套餐包含了旅游全程住宿、交通費用，且不會出現(xiàn)中途加價等情況。另外直播間也強調(diào)絕不強迫自費、購物，游客可以安心旅游且不會出現(xiàn)強制二次消費等問題。

出于價格優(yōu)惠并且玩法比較多，而且直播間還提供了北京某國際旅行社的萬博亞洲app官方網(wǎng)站營業(yè)執(zhí)照、旅行社許可證，承諾入住三環(huán)精品酒店，張某就在直播間下單并按照鏈接支付了相關(guān)款項，直播承諾到達北京后簽訂旅游合同。

但張女士到達北京集合地后看到導(dǎo)游提供的旅游合同，才發(fā)覺事情不對勁——合同主體不是直播間宣傳的旅行社，行程線路與下單時約定的也不一樣，并且還要漲價。后來張女士發(fā)現(xiàn)同行的其他人很多也是在直播間購買的套餐，事先并未被告知價格、路線更改情況。

這種在直播間購買產(chǎn)品被坑的情況還有很多，不僅是旅游團，還有酒店。近日，有網(wǎng)友向搜狐旅游反映，其在騰訊視頻直播間買了個酒店套餐后申請退款，卻收到短信“退款失敗，收款方賬戶余額不足”。去查了一下這家公司，發(fā)現(xiàn)公司卻早已注銷，網(wǎng)友想要維權(quán)卻無跡可尋。

網(wǎng)友供圖

消費前暴露出問題，遠比消費后發(fā)現(xiàn)掉進坑里要好。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，直播間原來承諾的星級酒店，在簽訂旅游合同時沒有星級酒店，承諾的每餐十菜標準，實際的行程單變成了六到七菜，直播間里宣傳的純玩團也變成了購物團。

而網(wǎng)友“六味地黃丸”今年報了前往延吉的旅行團，她說，本來商家承諾安排市區(qū)的酒店，實際住在距離市區(qū)30多公里遠的酒店，往返市區(qū)要好幾小時，旅游時間都在坐車了，體驗感極差。

對于這些情況，旅游從業(yè)者黃沁透露，低價團暗藏雷點，“要仔細查看路線行程表，不少出鏡項目安排得過于緊湊，大部分時間都在車上度過；其次就是有購物的路線，例如游輪項目，只要上船了，就容易產(chǎn)生自費的酒水餐飲服務(wù)?！?/p>

需要警惕的是，低價游也會以旅游卡的形式被包裝售出。據(jù)華聲在線訊，去年年初，貴州袁女士刷短視頻直播時，刷到名為“觀享假期”的直播間，一名主播正在推薦一款498元的旅游卡，宣稱“預(yù)購此卡，可享國內(nèi)20條熱門旅游路線任選3條，吃住行全包，無強制消費，僅需自費往返交通，三年有效期內(nèi)均可使用……”

圖源華聲在線

9月，袁女士準備出游，便添加了觀享旅行社客服的企業(yè)微信進行預(yù)約。一番咨詢，袁女士發(fā)現(xiàn)，自己中意的線路要么不可選，要么得加錢?！耙笸丝钜苍獾娇头芙^”，一段時間后直播間關(guān)閉，卡上的400電話無人接聽，公司失聯(lián)。

長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法局接到相關(guān)消息后，上門執(zhí)法，現(xiàn)場扣押辦公主機、財務(wù)主機三臺、宣傳資料若干、旅游卡數(shù)千張及其它相關(guān)資料，據(jù)悉，下一步，將由旅游執(zhí)法大隊對其涉嫌虛假宣傳等違法行為進行進一步調(diào)查。

執(zhí)法現(xiàn)場 圖源華聲在線

據(jù)悉，該旅行社今年以來投訴量高達130余起，僅第三季度就高達74次，遠超其它旅行社。去年4月，觀享旅行社因虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者，已被行政處罰，其在直播中宣稱“498元國內(nèi)20條線路任選3條”實際僅能履行“云南昆大麗路線”，宣稱498元“一價全含”實際僅為訂金，后期還需另行付費。

02

低價旅游團涌向直播間

令人疑惑的是，直播間的低價產(chǎn)品已經(jīng)接近于旅游成本，但直播間的主播卻為何賣的如此賣力？

交通和酒店都是旅游成本的大頭。對于旅行社而言，除了統(tǒng)籌機酒資源，還需要花費人力、物力跑通產(chǎn)品線路，多個因素導(dǎo)致了高成本。

成本上漲，倒逼旅行社花樣促銷：通過低價直播的方式，爭奪客戶咨詢量。正如前文消費者反饋的那樣，直播間標價不代表最終的成交價，也就出現(xiàn)了現(xiàn)場加價、節(jié)假日不核銷等情況。

“旅游消費類目多，只要有了和客戶溝通的機會，后續(xù)客戶要升房型、改行程都是利潤點。”黃沁表示。

低價旅游團涌向直播，其實是在直播間里找流量。

據(jù)抖音生活服務(wù)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年抖音酒旅直播生意同比增長229倍。酒旅直播支付GMV同比增長了200多倍，用戶側(cè)，酒旅直播觀看總時長同比提升206%，看播次數(shù)提升273%。

圖源抖音

旅行社自然不會放掉抖音直播這塊肥肉。為了獲得更大競爭，開始將一價全含的產(chǎn)品拆分成多個低價套餐，先吸引消費者進店再做籌劃。

例如，在前文提到的1799元濟州島套餐的直播間里，由于沒有提到特殊時間具體是什么時間段，不少用戶在直播間詢問主播說明清楚，主播們反復(fù)強調(diào)可以先囤，“具體的時間可以和客服溝通?！?/p>

直播間魚龍混雜，壓力也就給到了平臺側(cè)。

針對上述問題，搜狐旅游咨詢了平臺客服，盡管凡是直播間上架的產(chǎn)品都有資質(zhì)要求，對于旅途中的隱藏消費，客服模棱兩可，“您下單后暫時不著急核銷，聯(lián)系商家核實商品和價格后再做判斷?！?/p>

但對于消費者而言，等到發(fā)現(xiàn)問題時，已經(jīng)晚了。本質(zhì)上，平臺模糊不清的態(tài)度背后，是對旅游產(chǎn)品的約束能力有限，缺少前置保護消費者的機制。

目前，先購買、再體驗、后售后，是直播平臺交易的模式。但旅游產(chǎn)品本質(zhì)是賣服務(wù)，作為平臺或許建立一個旅游產(chǎn)品核銷機制，類似到店消費，同樣是先購買后體驗，但通過多維度的評分、拍照對體驗進行評價，這樣消費者在購買時就有了相對真實的預(yù)判。

由此可見，消費者不敢買，不只是因為價格低到難以置信，更是因為平臺微弱的保障、漫長的維權(quán)，讓消費者如走鋼絲。

03

旅游直播需平臺、政府兩手抓

從本質(zhì)來說，不管是社交媒體種草，還是直播帶貨，都屬于營銷推介行為，按理說都應(yīng)受《廣告法》《旅游法》等相應(yīng)法規(guī)制約。但從現(xiàn)實來看，這種新型消費模式又有新特點，在法律適用上也存在一定模糊性。

比如，直播帶貨鏈條長，涵蓋從商家到主播再到直播間等多元主體，具體責任又該如何分配？比如，主播帶貨為了吸睛難免夸大其詞，可多大程度的“注水”屬于虛假宣傳？諸如此類的問題，加劇了“為了流量、丟了質(zhì)量”等行業(yè)亂象，行業(yè)監(jiān)管力有不逮，又給了不法分子渾水摸魚的機會。

作為消費渠道，直播平臺既是利益既得者又是權(quán)益維護者。

北京易和易律師事務(wù)所向敏律師表示，依據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，平臺經(jīng)營者（抖音、小紅書）應(yīng)對直播間經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營許可證等信息進行真實核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

旅游者與直播間經(jīng)營者出現(xiàn)糾紛時，平臺經(jīng)營者應(yīng)向旅游者提供直播間經(jīng)營者的相關(guān)信息，如果平臺收到旅游者關(guān)于直播間經(jīng)營者存在欺騙等侵害旅游者合法權(quán)益的投訴，應(yīng)予以核實并要求經(jīng)營者及時改正、下架該產(chǎn)品、停止直播，否則平臺經(jīng)營者應(yīng)就由此給旅游者導(dǎo)致的損失承擔連帶責任或相應(yīng)責任。如平臺經(jīng)營者已盡到合理的注意義務(wù)，不存在過錯，旅游者只能向直播間經(jīng)營者主張權(quán)利。

向敏也提醒消費者，注意甄別直播間低價游等產(chǎn)品，不要抱有僥幸心理，認為即使低價也可以享受高質(zhì)量服務(wù)，如此才能避免在直播間“踩坑”。

漫畫作者：高岳

消費者不敢買、買了之后售后服務(wù)無法保證，維權(quán)之路更是漫長、艱難。

沒有規(guī)矩，不成方圓。呼倫貝爾學院教師建議，“政府、有關(guān)媒體應(yīng)當加強宣傳引導(dǎo)，不合理低價團中，中老年人占比較多，社區(qū)的宣傳教育尤為重要。學校應(yīng)當加強對學生的教育，向?qū)W生廣泛宣傳不合理低價旅游團的危害，一方面可以幫助學生樹立關(guān)于旅游消費的正確觀念，另一方面學生也可以影響自己的家人。高校和科研機構(gòu)應(yīng)當積極參與文化旅游創(chuàng)新項目的研究工作，與旅游企業(yè)共同合作，設(shè)計豐富多彩的旅游項目，提供更多元化、智慧化的旅游項目?！?/p>

搜狐旅游將持續(xù)對旅游市場保持關(guān)注。

報料 | contentlvmei@sohu-inc.com