中新網(wǎng)桂林3月7日電(林艷華 胡澤興 楊桂玲)“我本來抱著試試看的廣西桂林想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，市民損求不但幫我把錢換了，鈔票立博威廉勝平負(fù)全相同還細(xì)心安慰我，被燒真的行獲太感謝了?！睆V西桂林市民張女士在當(dāng)?shù)毓ど蹄y行的暖心耐心幫助和兌換下，將其被火災(zāi)燒得“面目全非”的兌換7萬元現(xiàn)金，兌換成了嶄新的廣西桂林鈔票。

　　“你好，市民損求想問一下被火燒毀的鈔票錢能兌換嗎？”近日，焦急如焚的被燒張女士走進(jìn)工行桂林平山支行，詢問網(wǎng)點客服經(jīng)理能否兌換被火燒毀的行獲殘損幣。

　　網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營主管秦遠(yuǎn)枝聽到后馬上來到客戶身邊了解情況。兌換只見張女士眉宇間難掩悲傷，廣西桂林說話哽咽。秦遠(yuǎn)枝安慰道：“您別著急，兌換殘缺、污損、毀壞的人民幣是銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，只要符合殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會無條件予以兌換，請放心?！?/p>

　　經(jīng)了解，張女士的母親家中冰箱電源漏電導(dǎo)致火災(zāi)，燒毀了家中大量財物和7萬元現(xiàn)金，老人看到這些被燒毀的錢悲痛不已又無能為力，張女士只能拿到銀行來尋求幫助。經(jīng)現(xiàn)場仔細(xì)查驗并核對，秦遠(yuǎn)枝向張女士表示可以將殘損幣兌換為流通幣。但因紙幣出現(xiàn)了碳化、粘連、缺失等情況，清點兌換工作有難度且需要較長時間。

　　因損毀嚴(yán)重，這些紙幣還伴隨著燒焦的味道，絕大多數(shù)現(xiàn)金已經(jīng)碳化甚至粘連到一起無法分開，加大了清點工作的難度。該網(wǎng)點工作人員將所有紙幣一一攤開，認(rèn)真辨別每一張燒毀的紙幣，用工具將其一點點剝離，分離殘鈔，并小心翼翼地逐張清點粘貼。

　　由于損毀的現(xiàn)金量達(dá)7萬元，為盡快滿足客戶需求，網(wǎng)點5名工作人員合力清點，經(jīng)過十余小時的努力，終于在當(dāng)天19時30分將殘損人民幣全部清理鑒別完畢，最終為客戶兌換了55200元，最大限度為客戶挽回?fù)p失。

　　拿著兌換后的一疊疊嶄新紙幣，張女士百感交集，連聲道謝：“這是我母親積攢的養(yǎng)老錢，沒想到還能‘失’而復(fù)得，非常感謝您們這么細(xì)心、貼心地給予幫助。”(完)