原標(biāo)題：2024入境游大盤，堵點(diǎn)哪些“堵點(diǎn)”需疏通？

在剛剛結(jié)束兩會(huì)期間，入境入境游成為熱門話題，盤需ag手機(jī)版下載多方全國(guó)人大代表，疏通政協(xié)委員為優(yōu)化入境游建言獻(xiàn)策：

“簡(jiǎn)化國(guó)際活動(dòng)申辦及人員出入境的外國(guó)審批流程，為會(huì)展方面推出便捷的門票簽證條件?！?/p>

“建議加大航權(quán)儲(chǔ)備，旅游鼓勵(lì)民營(yíng)航司補(bǔ)充拓展樞紐網(wǎng)絡(luò)。堵點(diǎn)”

“建議打通入境游‘堵點(diǎn)’問(wèn)題、入境縮短航班截載時(shí)間、盤需優(yōu)化機(jī)場(chǎng)選址和建設(shè)。疏通”

“……”

可預(yù)見(jiàn)的外國(guó)是，入境游或會(huì)成為2024年旅游關(guān)鍵詞。門票據(jù)中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布《中國(guó)入境旅游發(fā)展報(bào)告（2023-2024）》。旅游報(bào)告顯示，堵點(diǎn)2023年我國(guó)入境游客恢復(fù)到2019年的六七成，海外民眾對(duì)來(lái)華航班和住宿的搜索量顯著提高。與此同時(shí)，2024年以來(lái)，多條免簽政策加速了入境游恢復(fù)，可以說(shuō)帶來(lái)了不錯(cuò)的開(kāi)始。

在這樣積極信號(hào)的鼓勵(lì)下，入境游是否就能很快迎來(lái)春天？對(duì)此有很多業(yè)者認(rèn)為，現(xiàn)在還言之過(guò)早。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從政策放松到業(yè)務(wù)有明顯向好改善，還需要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段過(guò)渡期。ag手機(jī)版下載而且相較于出境游，入境游在我國(guó)的發(fā)展相對(duì)而言比較弱勢(shì)一些，需要解決的問(wèn)題從產(chǎn)品到營(yíng)銷再到接待服務(wù)等，仍有諸多“堵點(diǎn)”需疏通。

難搶的景區(qū)門票

張立來(lái)自馬來(lái)西亞，去年10月份，在結(jié)束北京公務(wù)行程后，給自己留了幾天自由活動(dòng)時(shí)間?！皝?lái)了才知道，現(xiàn)在去景區(qū)要預(yù)約，各個(gè)景區(qū)都有自己的預(yù)約程序和界面，麻煩不說(shuō)，有的還找不到針對(duì)外國(guó)護(hù)照的預(yù)約選項(xiàng)?！?/p>

今年1月，上海虹橋一家旅行社導(dǎo)游李新帶著外國(guó)游客到哈爾濱，也遇到了尷尬事?！拔覀冾A(yù)約了門票，但到景區(qū)門口后，工作人員仍讓每名客人掃碼填寫(xiě)姓名、護(hù)照號(hào)，逐一核對(duì)后才放行?！崩钚抡f(shuō)。

“客人到北京，約不上故宮門票，只能拿國(guó)子監(jiān)代替；到陜西，又約不上兵馬俑門票，只能拿碑林代替。”旅行社負(fù)責(zé)人稱，門票是橫在游客面前的一只“攔路虎”。

圖源文匯網(wǎng)

長(zhǎng)期從事入境游研究的北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢(mèng)陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，景區(qū)門票預(yù)約問(wèn)題同樣困擾著從業(yè)者。

“入境游的計(jì)劃性強(qiáng)，國(guó)外組團(tuán)社上架的旅游產(chǎn)品通常在一年前就確定了線路，但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)景區(qū)預(yù)約周期通常在3天到一周，這會(huì)造成之前確定的點(diǎn)位有可能因?yàn)榧s不到門票而去不了。”孫夢(mèng)陽(yáng)說(shuō)，這種情形下，國(guó)外組團(tuán)社擔(dān)心違約，自然會(huì)慎重考慮上架中國(guó)的旅游產(chǎn)品。

支付遭遇“水土不服”

對(duì)于外國(guó)游客而言，除了門票預(yù)約難，支付不便問(wèn)題也尤為突出。

“來(lái)北京旅游很開(kāi)心，但購(gòu)物時(shí)會(huì)遇到麻煩，很多商戶不支持境外信用卡付款，只支持掃碼移動(dòng)支付?！币幻《扔慰蛯?duì)記者說(shuō)。另一名德國(guó)游客也表示，自己本想買個(gè)紀(jì)念品，但商店不能刷境外信用卡，用現(xiàn)金支付則無(wú)法找零，最終無(wú)奈放棄。

圖源大眾新聞

對(duì)于境外游客在華支付時(shí)遇到的“水土不服”，有業(yè)內(nèi)人士表示，境內(nèi)外支付多使用VISA、萬(wàn)事達(dá)等信用卡，這就要求消費(fèi)場(chǎng)景配備外卡POS機(jī)，但三年“斷流”令部分商戶缺乏“配備POS機(jī)”的意識(shí)，同時(shí)下載支付軟件存在麻煩、擔(dān)心盜刷等心理，讓很多來(lái)華游客在支付時(shí)感到不熟悉、不適應(yīng)。

既然移動(dòng)支付、境外信用卡不方便，是否能直接使用人民幣現(xiàn)金支付？一名商業(yè)銀行工作人員表示，除了在機(jī)場(chǎng)等出入境場(chǎng)所、部分大型酒店能找到貨幣兌換點(diǎn)，在市區(qū)一般要到中國(guó)銀行等商業(yè)銀行兌換。但后者又要經(jīng)過(guò)取號(hào)排隊(duì)、換匯業(yè)務(wù)手工填單、身份核驗(yàn)等步驟，效率較低。而到了旅游景區(qū)，換匯場(chǎng)所更是寥寥無(wú)幾。

斷層的服務(wù)

“現(xiàn)在整個(gè)入境游市場(chǎng)服務(wù)的基本盤已經(jīng)不存在了。留在崗位的入境游導(dǎo)游估計(jì)不足10%，即便有部分回流，和疫情前比也會(huì)有很大的人才缺口?！眹?guó)家金牌導(dǎo)游、海外入境游推廣從業(yè)者竇俊杰稱。

賀菲是桂林一家旅行社的英語(yǔ)導(dǎo)游。她告訴記者，原來(lái)桂林的四星級(jí)、五星級(jí)酒店都有具備英語(yǔ)交流能力的服務(wù)人員，疫情3年中很多人轉(zhuǎn)行了，客人有問(wèn)題都來(lái)找導(dǎo)游翻譯。她還發(fā)現(xiàn)，西式菜肴、外幣兌換等過(guò)去酒店提供的服務(wù)也基本消失了。

圖源文匯網(wǎng)

孫夢(mèng)陽(yáng)表示，這幾年旅游市場(chǎng)經(jīng)歷了劇烈變化，國(guó)內(nèi)游需求爆發(fā)，很多酒店更愿意接待預(yù)訂“靈活度”更高的內(nèi)賓，對(duì)外國(guó)游客的服務(wù)因?yàn)榉N種原因“萎縮”。

張維立此行非常想體驗(yàn)一下民宿，“我在國(guó)外的預(yù)訂網(wǎng)站上看到幾家不錯(cuò)的民宿，不知道是商家信息存在偏差還是其他原因，打電話詢問(wèn)，對(duì)方卻告訴我，他們不具備接待外國(guó)人的資質(zhì)”。

住宿和餐飲是入境游鏈條上的重要環(huán)節(jié)，孫夢(mèng)陽(yáng)建議，入境游企業(yè)可集中客戶需求，尋找長(zhǎng)期酒店戰(zhàn)略供應(yīng)商或考慮與在線旅游平臺(tái)開(kāi)展合作。同時(shí)，政策應(yīng)給予民宿行業(yè)和國(guó)際青年旅社更多支持，進(jìn)一步開(kāi)放涉外接待，更好契合入境游散客化、個(gè)性化和年輕化的住宿需求。

中國(guó)是美食大國(guó)，越來(lái)越多的外國(guó)游客期待到中國(guó)體驗(yàn)“饕餮之旅”。“國(guó)內(nèi)大部分餐廳還沒(méi)有針對(duì)外國(guó)游客進(jìn)行國(guó)際化升級(jí)，提供雙語(yǔ)菜單、培訓(xùn)員工英語(yǔ)、準(zhǔn)備西式餐具，這些便利外國(guó)人的舉措，更能讓他們有賓至如歸之感?！睂O夢(mèng)陽(yáng)說(shuō)。

國(guó)際航班恢復(fù)遲緩

2019年，中美客運(yùn)航線周均執(zhí)行直達(dá)客運(yùn)航班量約340班，而到近日中國(guó)民航局表示，至今年3月31日起，中美客運(yùn)航線恢復(fù)至100多班，航班供給不到2019年的三分之一。

與此同時(shí)，航班恢復(fù)水平高于旅客運(yùn)輸量恢復(fù)水平，國(guó)際航線客座率仍然偏低。至2023年前三季度，國(guó)航、南航、東航、吉祥航空、春秋航空的國(guó)際航線平均客座率為74.5%，低于2019年83%的平均水平。

此外，“境外核心資源保障能力不足，部分傳統(tǒng)熱點(diǎn)市場(chǎng)，如美國(guó)等國(guó)家的航權(quán)仍未恢復(fù)至疫情前水平，荷蘭、加拿大等熱點(diǎn)市場(chǎng)時(shí)刻資源緊張，東京、首爾等地面保障資源緊張，導(dǎo)致國(guó)際航班恢復(fù)較難。”中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院副研究員占芬表示。

圖源海南文旅

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院副院長(zhǎng)綦琦認(rèn)為，國(guó)際航班恢復(fù)較慢主要兩點(diǎn)：

從運(yùn)力保障供給來(lái)看，國(guó)際航班運(yùn)行組織、機(jī)場(chǎng)保障能力恢復(fù)并非短期內(nèi)可以完成。疫情期間，外國(guó)航司在華機(jī)構(gòu)大幅減員，如今重新雇傭和培訓(xùn)人員需要時(shí)間。此外，雖然國(guó)內(nèi)航空公司恢復(fù)航線和增加航班的積極性高、運(yùn)力充足，但境外目的地國(guó)家或地區(qū)的航空公司出于需求和成本考慮，恢復(fù)意愿不盡相同，影響了國(guó)際航班恢復(fù)進(jìn)程。

中國(guó)在國(guó)外的機(jī)構(gòu)簽證人手不夠、簽證時(shí)間延長(zhǎng)、簽證效率不高，也在一定程度上影響了國(guó)際航空運(yùn)輸市場(chǎng)潛在的出行需求。

如何應(yīng)對(duì)2024入境游大盤？

入境游能夠?qū)⑼鈬?guó)人的消費(fèi)留在中國(guó)境內(nèi)，是縮小旅游服務(wù)貿(mào)易逆差，發(fā)展“內(nèi)循環(huán)”的重點(diǎn)渠道之一；同時(shí)也是提升中國(guó)國(guó)際形象，促進(jìn)民間中外交流的極佳窗口。

但其“戰(zhàn)略”上的高位，與現(xiàn)實(shí)中的不溫不火形成反差。經(jīng)歷了三年的“冰封期”，現(xiàn)在入境游雖已解凍，但真正“火熱”或許要等到明年乃至后年，而其中的許多內(nèi)容都是作為產(chǎn)品供應(yīng)方的文旅企業(yè)所無(wú)法改變的。

但這個(gè)市場(chǎng)即便有所萎縮，但仍然是塊“蛋糕”。

在線旅行社億客行數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)正式開(kāi)放入境游后，其網(wǎng)站上有關(guān)從美國(guó)到中國(guó)大陸的旅行的搜索量比一個(gè)月前猛增了約40%。

國(guó)內(nèi)各旅游城市也正加緊布局海外旅游市場(chǎng)。“北京新發(fā)現(xiàn)”項(xiàng)目挖掘開(kāi)發(fā)了11個(gè)主題88個(gè)北京新興文化和旅游目的地，打造騎行、非遺、漫步、夜游等多種文化旅游消費(fèi)產(chǎn)品，入境游產(chǎn)品供給不斷豐富。今年，北京市文旅局將組織入境游企業(yè)參加德國(guó)柏林國(guó)際旅游展會(huì)、英國(guó)倫敦世界旅游展覽會(huì)等國(guó)際知名旅游展會(huì)。

福建省文旅廳正全力打造“常來(lái)常往，常來(lái)常想，常來(lái)常新”的世界知名旅游目的地，赴西班牙、馬爾代夫開(kāi)展“海絲起點(diǎn) 清新福建”文旅推介交流活動(dòng)；赴意大利米蘭參加2024米蘭旅游展覽會(huì)，擴(kuò)大“海絲起點(diǎn) 清新福建”品牌的國(guó)際知名度和影響力。

廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳今年將優(yōu)化入境游產(chǎn)品和線路，赴東盟、日韓、歐美等重點(diǎn)海外客源市場(chǎng)開(kāi)展旅游交流及推廣活動(dòng)，加強(qiáng)與馬來(lái)西亞馬六甲州文化旅游交流，加強(qiáng)與越南協(xié)調(diào)溝通，共同開(kāi)發(fā)旅游線路。

據(jù)了解，今年杭州將加大創(chuàng)新國(guó)際營(yíng)銷，與全球大旅行商合作，聯(lián)合策劃推出中國(guó)歷史文化探尋游及中醫(yī)藥養(yǎng)生文化游產(chǎn)品；推出當(dāng)代“馬可·波羅”發(fā)現(xiàn)計(jì)劃，吸引全球自媒體博主宣傳“人間天堂”的魅力。

海南省三亞市旅游發(fā)展局今年將繼續(xù)加大國(guó)際營(yíng)銷力度，圍繞俄羅斯、韓國(guó)、日本、新加坡、澳大利亞及中國(guó)香港等重點(diǎn)境外客源市場(chǎng)，推動(dòng)入境航線開(kāi)發(fā)。

與此同時(shí)，文化和旅游部正在積極出臺(tái)“入境旅游促進(jìn)計(jì)劃”，多地文旅部門推出舉措提振入境游，旅游企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)，多方合力為海外游客提供更便捷的美好中國(guó)之旅。

“政策有待落實(shí)，信心有待重振?！蹦壳?，入境游市場(chǎng)存在的很多問(wèn)題靠企業(yè)自身解決不了，需要政府‘有形之手’加以引導(dǎo)?！睂O夢(mèng)陽(yáng)認(rèn)為，在宏觀戰(zhàn)略的指引下，相關(guān)部門要形成合力，真正從入境游客的角度出發(fā)，深入調(diào)研、系統(tǒng)梳理，逐一找到令游客感到不便的痛點(diǎn)，并尋找務(wù)實(shí)的解決方案。

搜狐旅游將持續(xù)對(duì)旅游市場(chǎng)保持關(guān)注。

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