2024年3月15日，守信中國人保正式發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化。重諾中國正式者權(quán)
中國人保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化標(biāo)語“守信重諾人保同行”，人保人保推薦的電玩城凝練了一代代“人保人”踐行“人民保險服務(wù)人民”使命的同行精神內(nèi)涵，是發(fā)布中國人保“守正、創(chuàng)新、消費(fèi)專業(yè)、益保擔(dān)當(dāng)”核心價值觀在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的護(hù)文化體現(xiàn)。中國人保在黨的守信領(lǐng)導(dǎo)下孕育成長，形成鮮明的重諾中國正式者權(quán)推薦的電玩城紅色基因。七十五年來，人保人保中國人保始終與人民共同前行，同行積極踐行金融工作政治性、發(fā)布人民性，消費(fèi)誠實(shí)守信、益保守正創(chuàng)新，堅(jiān)守對每一位消費(fèi)者的莊重承諾，致力為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險保障，共創(chuàng)美好未來。
中國人保始終站穩(wěn)人民立場，深入實(shí)施八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，把消費(fèi)權(quán)益保護(hù)作為推動集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)強(qiáng)力推進(jìn)。
——著力完善消保體系和機(jī)制。中國人保將消保納入公司治理各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)消保人員配置，牢固搭建消保制度體系，抓實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)源頭事前消保防范審查，抓緊銷售行為管理、可回溯管理、合作機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、個人信息保護(hù)事中關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，抓牢消?？己伺c審計評價事后監(jiān)督措施落地，監(jiān)管消保評價水平位于行業(yè)前列。
——著力增強(qiáng)矛盾糾紛化解能力。中國人保積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極暢通電、網(wǎng)、信、訪投訴渠道，持續(xù)深化車險理賠、銷售誤導(dǎo)、人身險退保等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理和溯源整改，投訴治理取得良好成效。
——著力創(chuàng)新消保宣教方式。中國人保創(chuàng)新宣傳形式，廣泛普及金融知識，在2023年“3·15”教育宣傳周、金融宣傳月活動期間，以“一老一少一新”為中點(diǎn)，開展線上線下活動2.7萬余次，累計觸及消費(fèi)者超8億人次，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
——著力加強(qiáng)服務(wù)提質(zhì)增效。中國人保全力打造讓客戶傾心的服務(wù)品牌，提供高品質(zhì)服務(wù)。2023年，中國人保承擔(dān)風(fēng)險保障金額3546萬億元，同比增長85.7%，妥善應(yīng)對“杜蘇芮”等多個臺風(fēng)災(zāi)害、京津冀暴雨、雨雪冰凍天氣等災(zāi)害發(fā)生，為人民群眾提供及時、便捷、暖心理賠服務(wù)。
人保財險依托“警保聯(lián)動”，推廣輕微交通事故“線上報案、線上定責(zé)、在線理賠”一站式處理，為客戶提供便利服務(wù)。
人保壽險青海省分公司組織“馬背上的宣講團(tuán)”走進(jìn)民族地區(qū)使用“藏漢雙語”開展金融消保宣講活動，得到當(dāng)?shù)啬撩袢罕姷母叨日J(rèn)可和好評。
人保健康深圳市分公司通過“大消?！本€上化運(yùn)營服務(wù)模式，通過在線一對一的管家式服務(wù)方式，累計解決客戶疑難糾紛案件超10萬件，保持管家服務(wù)客戶“0”監(jiān)管投訴的記錄。
無論人保人身在何處，國之所需、民之所盼，始終是人保人前進(jìn)的方向。中國人保將加快構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，使命在肩，守信重諾，傳遞人保力量，始終伴您同行。
（作者：產(chǎn)品中心）