原標(biāo)題：消費(fèi)維權(quán)周報(bào)｜旅游投訴較多：預(yù)定境外酒店到店卻查無(wú)訂單

上周，消費(fèi)澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的維權(quán)無(wú)訂務(wù)關(guān)于旅游出行的投訴較多，涉酒店預(yù)定后無(wú)法入住等問(wèn)題。周報(bào)萬(wàn)博ManBetX手機(jī)版客戶端

來(lái)自成都的旅游消費(fèi)者稱，2023年12月底，投訴他通過(guò)同程旅行App預(yù)訂寒假期間的較多境外酒店泰國(guó)酒店，在線支付了4056.4元的預(yù)定應(yīng)檢房費(fèi)，顯示房源“已確認(rèn)，到店單服待入住”。卻查然而到達(dá)泰國(guó)的消費(fèi)酒店后，卻被前臺(tái)告知無(wú)法查詢到訂單，維權(quán)無(wú)訂務(wù)不能辦理入住。周報(bào)對(duì)于記者詢問(wèn)為何預(yù)訂成功，旅游酒店卻沒(méi)有接到訂單的投訴問(wèn)題，該工作人員沒(méi)有回應(yīng)。較多境外酒店萬(wàn)博ManBetX手機(jī)版客戶端2月26日，岳先生接到了同程旅行工作人員的電話，稱可以退一賠一，遭到岳先生拒絕。岳先生說(shuō)，他感到不解的是，目前雙方仍未協(xié)商一致，但他此前預(yù)訂后無(wú)法入住的訂單卻顯示“已入住且離開(kāi)”。

已解決：

針對(duì)飛豬旅行、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)北京斯奇曼滑雪俱樂(lè)部有限公司、同程旅行等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，來(lái)自浙江杭州的余女士反映稱，她在杭州維多利亞整形醫(yī)院進(jìn)行植發(fā)手術(shù)，一年恢復(fù)期后，毛囊存活率明顯低于95%，對(duì)容貌造成嚴(yán)重影響。復(fù)查后醫(yī)院提出可以補(bǔ)種，但她不認(rèn)同，要求退回一半費(fèi)用，結(jié)果遭到醫(yī)院拒絕。

對(duì)此，杭州維多利亞整形醫(yī)院回應(yīng)稱，醫(yī)院的處理措施符合流程，術(shù)前并沒(méi)有承諾過(guò)毛囊存活率。目前雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、家長(zhǎng)稱斯奇曼滑雪俱樂(lè)部閉店無(wú)法轉(zhuǎn)課，近期已有多個(gè)門店閉店

來(lái)自北京的程女士反映稱，此前她先后花費(fèi)萬(wàn)余元在北京斯奇曼滑雪俱樂(lè)部有限公司（萬(wàn)柳華聯(lián)店）給孩子報(bào)了滑雪課，現(xiàn)剩余29節(jié)。去年12月，涉事門店閉店，該店學(xué)員的課程轉(zhuǎn)到同一家公司的金源店。然而在今年2月程女士向金源店約課時(shí)，卻被告知查詢不到課包。程女士致電萬(wàn)柳店的工作人員，工作人員稱公司“黃了”，讓程女士去起訴，后便掛斷電話。

接到程女士投訴后，澎湃新聞先后致電北京斯奇曼滑雪萬(wàn)柳華聯(lián)店和金源店，但此前與程女士對(duì)接的工作人員，電話均為關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，澎湃新聞致電北京斯奇曼滑雪俱樂(lè)部有限公司，為忙線狀態(tài)。

程女士希望斯奇曼滑雪俱樂(lè)部能負(fù)起責(zé)任，對(duì)未上完的課程進(jìn)行轉(zhuǎn)課或退費(fèi)。

2、老鳳祥回應(yīng)“洗金鐲蹭掉logo”：足金，已置換等克重手鐲

針對(duì)被指清洗手鐲故意蹭掉品牌logo一事，微信公眾號(hào)“老鳳祥”2月27日晚發(fā)文回應(yīng)稱，老鳳祥店員在接待相關(guān)消費(fèi)者過(guò)程中服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，上述手鐲產(chǎn)品質(zhì)量合格。相關(guān)處理結(jié)果得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。

回應(yīng)稱，2月20日，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督所協(xié)調(diào)下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)——天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)技術(shù)研究院 國(guó)家金銀飾品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（天津）對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行破壞性檢測(cè)。

2月27日，上述檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示，產(chǎn)品質(zhì)量合格，并出具了檢驗(yàn)合格報(bào)告。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)春節(jié)消費(fèi)輿情報(bào)告：點(diǎn)名三亞返程難、傅園慧包車被勒索等

2月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，2月9日至2月18日期間，交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面維權(quán)熱度較高。新的一年，公眾消費(fèi)信心、消費(fèi)意愿以及消費(fèi)能力大步提升。

中消協(xié)介紹，在2月9日至2月18日共計(jì)10天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息21575207條，日均約216萬(wàn)條。輿情走勢(shì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，2月17日信息量達(dá)到峰值，為2611184條。

監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1365014條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的6.33%。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面。

春節(jié)假期出行需求增長(zhǎng)，火車票、機(jī)票供需失衡，價(jià)格波動(dòng)明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車超員問(wèn)題再次出現(xiàn)。

初三前后各地迎來(lái)出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識(shí)缺失、運(yùn)力不足等情況。18日達(dá)到峰值，為8.3萬(wàn)條，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。

假期前三天觀影、線下民俗活動(dòng)、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。

消費(fèi)服務(wù)話題集中在年夜飯、年禮等方面，美發(fā)、美甲，購(gòu)買“新年戰(zhàn)袍”已成為很多年輕人展現(xiàn)品位和個(gè)性的潮流。節(jié)假日的漲價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。