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　　中新網(wǎng)杭州3月15日電(奚金燕 藍伊旎)今年的潛規(guī)則3月15日是第42個“3·15國際消費者權(quán)益日”。15日，行業(yè)消費由浙江省消保委、浙江BOB·綜合體育浙江省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合舉辦的多措打造2024年浙江省“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動暨“放心消費嘉年華”公益活動啟動儀式在杭州舉行。

　　過去一年，并舉浙江持續(xù)優(yōu)化放心消費環(huán)境建設(shè)，放心動態(tài)培育放心消費單位24萬余家，環(huán)境處置消費投訴舉報273萬件，潛規(guī)則為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8億元。行業(yè)消費浙江省社會消費品零售總額32550億元，浙江BOB·綜合體育同比增長6.8%。多措打造

　　活動現(xiàn)場，并舉浙江省消保委發(fā)布了全屋定制領(lǐng)域合同文本、放心網(wǎng)約車收費情況以及嬰兒電動搖椅質(zhì)量安全等消費監(jiān)督系列成果，環(huán)境通報了相關(guān)企業(yè)和平臺整改情況。潛規(guī)則

　　其中，浙江省消保委對10個網(wǎng)約車平臺體察發(fā)現(xiàn)，平臺普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分，部分司機額外收取返程高速費，以及收取機場高速返程費成行業(yè)“潛規(guī)則”等情況。

　　比如，使用某網(wǎng)約車平臺從杭州打車至湖州，打車主界面既未提示預(yù)估費用不包含高速費，也未提示可能產(chǎn)生高速費的具體金額，司機則在行程結(jié)束后直接在訂單中添加16.8元路橋費。又比如，某網(wǎng)約車平臺打車從湖州至杭州時，司機在訂單已包含遠途費的情況下，要求額外收取36元返程費。

　　另外，收取機場高速返程費成行業(yè)“潛規(guī)則”。杭州蕭山機場高速部分采用單程收費方式，車輛進入機場不收費。省消保委開展了12次進入蕭山機場的網(wǎng)約車消費體察，有9位網(wǎng)約車司機要求收取離開機場的高速費，且存在誘導(dǎo)消費者情況，個別司機在收費要求被乘客拒絕后，做出拒載、擅自收款等違規(guī)行為。

　　針對以上問題，浙江省消保委召開網(wǎng)約車消費體察約談會，詳實通報消費體察情況并提出整改要求后，10家網(wǎng)約車平臺均向浙江省消保委提交整改報告，處罰違規(guī)收費司機，及時改進系統(tǒng)。

　　活動現(xiàn)場，針對消費監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的其他問題，相關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表也積極行動，向社會公開發(fā)布行業(yè)倡議書。

　　浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會發(fā)出《透明裝修放心安居》全屋定制行業(yè)倡議，如“鼓勵企業(yè)先行先試，宜預(yù)留5%-10%比例的工程款，驗收完畢后支付(或由合同當事人自愿約定)；不以廠家斷貨、產(chǎn)能不足、效果更好等為理由，誘導(dǎo)消費者更換產(chǎn)品或故意延誤交付”。

　　此外，浙江省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會發(fā)出《誠信經(jīng)營從我做起》美容美發(fā)行業(yè)倡議，如“預(yù)付卡使用到期后，經(jīng)營者應(yīng)當退還預(yù)付款余額或者延長使用期限，不得收取額外費用；消費者個人原因想退卡，經(jīng)營者在扣除不超過余額25%的費用后，在五日內(nèi)退還”。

　　現(xiàn)場還啟動了“放心消費嘉年華”公益活動，開展了形式多樣的線上線下促消費活動，浙江展覽館主會場集結(jié)了100余家展商參展，設(shè)置四大特色主題展區(qū)，六大平臺機構(gòu)助陣線上公益直播，現(xiàn)場開展直播營銷服務(wù)。除此之外，其余十個地市也在同步開展豐富多彩的分會場活動。

　　據(jù)介紹，為深入實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，持續(xù)深化“放心消費在浙江”建設(shè)，浙江還于近期印發(fā)了《浙江省放心消費示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建方案》，將在全國率先推進全域放心消費建設(shè)工作。(完)