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原標(biāo)題：“我是游客游客的遠(yuǎn)方家人”

見到33歲的趙鬧金曼和27歲的趙沙金曼姐妹倆時(shí)，她們剛剛完成民宿管家普惠班的人金人服培訓(xùn)。

“我們不僅學(xué)習(xí)了民宿的曼客澳門百家家樂網(wǎng)站官網(wǎng)起源與發(fā)展、民宿管家職業(yè)特征、游客食品安全、人金人服房屋清潔服務(wù)流程等基礎(chǔ)課程，曼客還了解了手機(jī)攝影、游客社群運(yùn)營(yíng)、人金人服活動(dòng)策劃課程等數(shù)字素養(yǎng)課程。曼客此外，游客還接受了一些實(shí)用技能方面的人金人服培訓(xùn)?！壁w鬧金曼告訴記者。曼客

趙鬧金曼和趙沙金曼姐妹倆在甘肅省甘南藏族自治州臨潭縣冶力關(guān)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)兩家店，游客一家是人金人服具有藏族風(fēng)格的農(nóng)家樂、一家是曼客澳門百家家樂網(wǎng)站官網(wǎng)干凈整潔的民宿。

“每到旅游旺季時(shí)，我早上6點(diǎn)鐘起床，開始巡查民宿、安排廚房準(zhǔn)備早餐；線上與即將入住的客人進(jìn)行溝通、辦理退房、收拾房間、迎接客人……”趙鬧金曼說(shuō)，她每天都會(huì)把客人的“大事小情”梳理一遍，生怕有遺漏。日常工作之余，還要整理、分析民宿運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，控制運(yùn)維成本。

“您昨晚休息得好嗎？”“早餐還合口嗎？”“還有什么需要的嗎？”“一會(huì)兒想去哪兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”在日常工作中，趙鬧金曼不會(huì)錯(cuò)過(guò)每個(gè)和客人互動(dòng)的好時(shí)機(jī)，交流間她會(huì)認(rèn)真記錄下客人不經(jīng)意吐露出的需求，并努力滿足他們。而游客的點(diǎn)贊，則是趙鬧金曼一天快樂的源泉。

在做民宿之前，趙鬧金曼曾做過(guò)舞蹈演員、開過(guò)裝修公司。隨著當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展文旅市場(chǎng)，她和家人也開始關(guān)注鄉(xiāng)村旅游。2010年初，趙鬧金曼的父親承租了甘南藏族自治州臨潭縣冶力關(guān)鎮(zhèn)廟溝村的一處農(nóng)房，購(gòu)買了桌椅板凳，布置了客房，開辦起了“誠(chéng)信農(nóng)家樂”。

“當(dāng)時(shí)，為了經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂，我們?nèi)引R上陣，邊學(xué)習(xí)邊經(jīng)營(yíng)，有烹飪經(jīng)驗(yàn)的媽媽是主廚，爸爸負(fù)責(zé)燒火、打掃衛(wèi)生等后勤工作，我則負(fù)責(zé)接待客人、點(diǎn)菜、洗碗和鋪床?！壁w鬧金曼說(shuō)，隨著當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，“誠(chéng)信農(nóng)家樂”的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。

“民宿的‘靈魂’在于服務(wù)的‘溫度’，給予客人溫馨的體驗(yàn)就是好的民宿管家?！壁w鬧金曼十分看重服務(wù)細(xì)節(jié)。

短暫交談中，趙鬧金曼時(shí)刻盯著手機(jī)微信，生怕錯(cuò)過(guò)客人發(fā)來(lái)的信息。手機(jī)也不時(shí)響起，都是來(lái)預(yù)訂周末客房的。正說(shuō)著，又來(lái)了兩撥客人。趙鬧金曼此時(shí)從前臺(tái)變成了導(dǎo)游，除了帶領(lǐng)客人參觀房間，還要向客人推薦民宿附近的觀光場(chǎng)所等。

在趙鬧金曼的理解里，民宿管家不僅要把民宿管理得更加規(guī)范，還要做好游客的管家，從游客咨詢預(yù)訂到入住，再到離店的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要操心，把各項(xiàng)服務(wù)做到位。

在游客打電話咨詢時(shí)，趙鬧金曼會(huì)提醒他們當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，告知是否需要多帶衣服；若是遇到帶孩子的客人，則會(huì)提前溝通加床事宜等。

“我是游客的遠(yuǎn)方家人，要讓客人有家的感覺。”趙鬧金曼說(shuō)，對(duì)于民宿管家來(lái)說(shuō)，讓客人感到親切、輕松是最重要的，還要儲(chǔ)備好周邊景點(diǎn)和民俗等知識(shí)，給游客提供旅行參考。

在趙鬧金曼的努力下，他們的民宿成為冶力關(guān)有名的民宿之一。趙鬧金曼也當(dāng)選了臨潭縣農(nóng)家樂協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。如今，姐妹倆的第3家民宿正在籌備開業(yè)，妹妹趙沙金曼也加入民宿管家的隊(duì)伍。

“我想像姐姐一樣，大方地為游客介紹冶力關(guān)的景點(diǎn)和我們的民宿，希望能通過(guò)自己的努力獨(dú)立管理好民宿。”趙沙金曼說(shuō)。

當(dāng)下，隨著越來(lái)越多年輕人出游選擇民宿，不少人在求職時(shí)也開始選擇民宿行業(yè)。2022年6月，人力資源和社會(huì)保障部向社會(huì)公示18項(xiàng)新職業(yè)，“民宿管家”被正式納入其中。根據(jù)新職業(yè)信息，民宿管家指提供客戶住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗(yàn)等定制化服務(wù)的人員。

一提起民宿管家被納入新版國(guó)家職業(yè)分類大典這件事，趙鬧金曼就忍不住嘴角上揚(yáng)：“民宿管家被列入新職業(yè)，對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一大利好。從事這份工作的人可以更有獲得感、認(rèn)同感，也有助于建立更好的職業(yè)規(guī)劃?！?/p>

“鄉(xiāng)村文旅帶來(lái)的發(fā)展空間，將為年輕人施展才華提供廣闊天地，民宿管家的隊(duì)伍會(huì)不斷擴(kuò)大?！痹谮w鬧金曼看來(lái)，民宿管家是一份累并快樂著的工作，隨著鄉(xiāng)村旅游的興旺、民宿行業(yè)的發(fā)展，這份職業(yè)很有前景，值得用心做下去。

一名民宿管家的滿足感和獲得感，不僅僅來(lái)自于和客人交朋友，還有對(duì)附近鄉(xiāng)村帶來(lái)的改變?！跋Ｍ麆e人提起我的民宿時(shí)，能豎起大拇指，我也愿意帶動(dòng)更多村民發(fā)展民宿?！壁w鬧金曼說(shuō)。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 趙 梅）